El desarrollo de la e-Administración supone numerosas ventajas para el ciudadano, como la reducción del tiempo de respuesta, la simplificación de los trámites burocráticos, la mejora de la comunicación bidireccional entre la administración y el ciudadano y, en definitiva, una mayor proximidad con la Administración. La ley 11/2007 garantiza el derecho del ciudadano a comunicarse con la administración por medios electrónicos (Internet, SMS, etc.) sin que ello obstaculice de ningún modo su derecho a utilizar otros canales más tradicionales como el presencial o el telefónico. El gobierno actual ha trabajado en el desarrollo de la administración electrónica únicamente para 'cumplir el expediente' de tal modo que cualquiera que haya intentado teletramitar en la Comunidad de Madrid es consciente de las dificultades tecnológicas, de la falta de información y soporte de baja calidad ante los continuos errores que se producen. Teletramitar no consiste en que algún ciudadano con grandes conocimientos informáticos haya conseguido alguna vez iniciar una gestión con la administración desde su ordenador con un sistema operativo específico, una versión de un navegador concreto y decenas de características y programas adicionales que debe tener instalados y de los que no se ofrece información adecuada. Teletramitar ha de ser un proceso sencillo, accesible para todos, bien documentado y con un soporte adecuado frente a errores e incidencias.
